Есть разница между звонком в 911 по мобильному телефону и звонком со стационарного телефона. Разница заключается в том, как маршрутизируются звонки и как они отслеживаются. Если вы знаете, чего ожидать, у вас больше шансов получить необходимую помощь, когда она вам понадобится.
В большинстве районов Соединенных Штатов, когда вы звоните в службу 911 со стационарного телефона, службы экстренной помощи могут найти вас, даже если вы не знаете, где находитесь, или не можете говорить.
Когда вы звоните в 911 с традиционного стационарного телефона (телефон, подключенный к линиям на столбах), компьютер в диспетчерском центре покажет номер и адрес телефона, который вы используете.
ANI/ALI (автоматическая идентификация номера/автоматическая идентификация местоположения) является стандартным оборудованием в любом пункте обслуживания населения (PSAP), в просторечии известном как центр 911.
Мобильные телефоны не стационарные
Когда вы звоните в 911 по мобильному телефону, вы посылаете сигналы по воздуху. Вышка, принимающая сигнал вашего телефона, может быть рядом или нет. Этой информации недостаточно, чтобы диспетчер нашел вас. Это как играть в «Марко Поло» в бассейне, когда у вас завязаны глаза, и вам помогает только звук.
Федеральная комиссия по связи намерена потребовать, чтобы все операторы беспроводной связи могли точно определять ваше местоположение для диспетчеров 911, но внедрение правила будет происходить поэтапно, и существует множество исключений.
Место, Место, Место
Когда вы звоните в 911 с мобильного телефона, звонок часто попадает в региональный центр. Ответить может оператор из далекого города или округа. В этом случае вам нужно будет предоставить некоторую важную информацию.
Прежде чем они смогут отправить помощь, есть две части информации, которые оператор должен знать немедленно:
- Город, из которого вы звоните
- Тип экстренной ситуации, которая у вас возникла (полиция, пожарная служба или скорая помощь)
Разные экстренные службы используют разные диспетчерские центры. Как только они получат необходимую им информацию, оператор может перевести вас в нужный центр.
Подойдет любой телефон
Операторы беспроводной связи должны совершать звонки в службу экстренной помощи, даже если телефон не активирован. Любой телефон, который включается и может принимать сигнал, способен звонить в службу экстренной помощи.ВВ
Важная заметка
Если телефон, который вы используете, не активирован, значит, ему не назначен номер телефона. Это означает, что если вы отключились от диспетчерского центра, вы должны перезвонить 911. У них не будет возможности позвонить вам.
Сохраняйте спокойствие и говорите четко
Профессиональные операторы связи обучены получать от вас информацию. Они смотрят на экран компьютера, на котором есть все соответствующие вопросы. Слушайте внимательно и отвечайте максимально кратко.
Помните: респонденты могут ответить только в том случае, если они знают, куда идут. Убедитесь, что вы сообщаете о местоположении как можно больше подробностей.
Национальная ассоциация номеров экстренных служб (NENA) сообщает, что в 2011 году более 31% домохозяйств в США пользовались только беспроводным телефоном. Кроме того, NENA сообщает, что в 2011 году с мобильных телефонов поступило 146 миллионов звонков в службу экстренной помощи.ВВ
Discussion about this post